Forsendelsespolitik hos Børn Kram

Tak fordi du handler hos bornkram.com – din onlinebutik med fokus på skønne og trygge Børn Kram-produkter til de mindste. Nedenfor kan du læse om, hvordan vi håndterer forsendelser, emballage, sporing og eventuelle udfordringer undervejs. Vores mål er, at din pakke når frem i perfekt stand, og at du som kunde føler dig godt informeret.

1. Hvordan vi behandler din ordre

Når du har afgivet en ordre på bornkram.com, går der typisk en kort periode, hvor vi pakker dine Børn Kram-varer med omhu. Hver enkelt vare kontrolleres for eventuelle fejl, inden den lægges i kassen. Vi bestræber os på at sende alle ordrer hurtigst muligt, men vi lover altid at behandle din ordre med samme grundighed, som hvis vi pakkede til vores egen familie.

Vi pakker produkterne, så de beskyttes mod stød og fugt under transporten. Vi bruger genbrugspap og anden miljøvenlig emballage, hvor det er muligt, for at mindske vores klimaaftryk.

2. Hvilke forsendelsesmetoder tilbyder vi?

Hos bornkram.com samarbejder vi med flere forskellige anerkendte transportører for at kunne tilbyde dig fleksible leveringsmuligheder. Valget af transportør afhænger af pakkens størrelse, vægt og din geografiske placering. Du kan som regel vælge mellem:

Levering til din hjemmeadresse – Pakken bliver leveret direkte til din dør. Ved ikke at være hjemme, vil transportøren typisk efterlade pakken på et aftalt sted eller forsøge levering igen.
Levering til pakkeshop – Du vælger en pakkeshop i nærheden af din adresse. Du får besked, når pakken er klar til afhentning. Husk at medbringe legitimation.
Modulboks / pakkeboks – I visse områder kan du vælge at få pakken leveret til en døgnåben pakkeboks, hvor du selv scanner en stregkode og åbner boksen.

Vi vælger altid den transportør, der giver den bedste balance mellem sikkerhed, hastighed og bæredygtighed for netop din ordre.

3. Sporing af din forsendelse

Alle forsendelser fra bornkram.com leveres med et sporingsnummer. Når din pakke er afsendt, modtager du en e-mail med et link, så du løbende kan følge pakkens rejse. Du kan se, når pakken er registreret hos transportøren, når den er på vej til sorteringsterminal, og endelig når den er klar til afhentning eller ude at køre til din adresse.

Vi anbefaler, at du gemmer sporingsnummeret, indtil pakken er modtaget. Skulle der ske noget uforudset – fx at pakken ikke bevæger sig i flere dage – kan du selv kontakte transportøren direkte med sporingsnummeret.

4. Forsendelse til udlandet

bornkram.com leverer i udgangspunktet til adresser i Danmark. Vi vurderer løbende, om vi skal åbne for forsendelse til nabolande. Hvis du bor uden for Danmark og ønsker at købe Børn Kram-produkter, anbefaler vi, at du skriver til os via vores hjemmeside for at høre om mulighederne. Ved forsendelse til udlandet skal du være opmærksom på, at der kan opstå told-, moms- eller importgebyrer, som modtageren selv skal afholde. Vi har ingen indflydelse på disse ekstra omkostninger.

5. Hvad sker der, hvis pakken bliver beskadiget under transport?

Selvom vi pakker alle Børn Kram-varer med stor omhu, kan uheld ske hos transportøren. Hvis du modtager en pakke, der tydeligt er beskadiget (fx våd, revnet eller sammenklemt), anbefaler vi, at du gør følgende:

Tag billeder af skaderne på emballagen, inden du åbner den.
Åbn pakken og kontroller varerne. Hvis Børn Kram-produkterne selv har taget skade, skal du tage billeder af skaderne.
Kontakt os hurtigst muligt via oplysningerne på bornkram.com. Vedhæft billederne, og oplys dit ordrenummer.

Vi vil derefter anmelde skaden til transportøren og finde en god løsning for dig – enten i form af ombytning af de beskadigede varer eller en refusion. Bemærk, at du bør gøre indsigelse inden for rimelig tid (typisk få dage efter modtagelse).

6. Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

Hvis du vælger levering til pakkeshop eller pakkeboks, vil pakken normalt ligge til afhentning i et bestemt antal dage (typisk 7-14 dage, afhængigt af transportøren). Hvis du ikke henter pakken inden fristen, sendes den retur til bornkram.com. Når vi modtager den returnerede pakke, vil vi kontakte dig for at aftale videre forløb.

Bemærk, at uafhentede pakker kan medføre, at transportøren opkræver et returgebyr. Dette gebyr vil i givet fald blive fratrukket det beløb, du eventuelt får refunderet. Vi anbefaler derfor altid, at du holder øje med sporingslinket og afhenter pakken rettidigt.

7. Forsendelse af gavekort

Digitale gavekort fra bornkram.com sendes direkte til den e-mail, du opgiver. Du behøver ikke en fysisk forsendelse. Selve gavekortet leveres som en PDF-fil med en unik kode. Denne kode indtaster modtageren i checkout på bornkram.com for at anvende værdien.

8. Emballage og bæredygtighed

Vi hos bornkram.com tager miljøhensyn alvorligt. Derfor bruger vi så vidt muligt genbrugte kasser, papirbaserede fyldmaterialer og nedbrydelige poser. Vi undgår unødvendig plastik, og de plastikposer, vi en sjælden gang bruger, er lavet af genanvendt materiale. Når du modtager en pakke fra os, opfordrer vi dig til at genbruge eller genanvende emballagen.

Børn Kram-produkterne i sig selv lever ofte i lang tid, fordi kvaliteten er høj. Når dit barn er vokset fra tøjet, kan du give det videre til andre eller sælge det brugt – det er den mest bæredygtige måde at forlænge produktets levetid på.

9. Hvad gør jeg, hvis pakken er blevet væk under transport?

Hvis sporingslinket viser, at pakken er markeret som “leveret”, men du ikke har modtaget den, bedes du først tjekke med dine naboer eller andre på adressen. Herefter kan du kontakte transportøren direkte med sporingsnummeret. Hvis transportøren erkender, at pakken er forsvundet, vil vi hos bornkram.com hjælpe med at fremsende en erstatningspakke (hvis varen er på lager) eller tilbagebetale beløbet. Vi beder dig om at være tålmodig, da efterforskning af forsvundne pakker desværre kan tage nogle dage.

10. Forsendelse i ferieperioder

I perioder med høj aktivitet – fx omkring jul, udsalg eller nyhedslanceringer – kan der forekomme lidt længere ekspeditionstid. Vi gør vores bedste for at sende alle ordrer hurtigt, men vi lover altid at holde dig informeret. Hvis du har brug for en pakke inden en bestemt dato, anbefaler vi, at du bestiller i god tid. Du kan altid se aktuel information på bornkram.coms forside.

11. Ændring af forsendelsesadresse efter bestilling

Skulle du opdage, at du har skrevet en forkert adresse på din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt via de oplysninger, der står på bornkram.com. Hvis pakken ikke er afsendt endnu, kan vi ofte ændre adressen for dig. Hvis pakken allerede er afsendt, kan vi desværre ikke ændre noget – du må selv kontakte transportøren eller håbe, at pakken bliver returneret til os.

12. Forsendelse af store ordrer

Hvis du køber mange Børn Kram-produkter ad gangen (fx til en tvillingefødsel, gave til flere børn eller til en institution), kan ordren blive sendt i flere kasser. Det skyldes, at vi ønsker at beskytte varerne bedst muligt. Du vil i så fald modtage flere sporingsnumre. Alle pakker bør ankomme inden for samme tidsrum, men der kan i sjældne tilfælde være en dags mellemrum.

13. Spørgsmål om forsendelse?

Hvis du har spørgsmål, som ikke er besvaret her, kan du altid finde mere information på bornkram.com under fanen “Hjælp” eller “Kontakt”. Vi svarer normalt hurtigt og gerne på dansk.